Política de envío

POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS

En BODEGA PORTILLA SAS buscamos atender de manera clara y oportuna cualquier novedad relacionada con los productos adquiridos.

  1. Productos dañados, vencidos o en mal estado. El cliente deberá informar la novedad lo antes posible después de recibir el producto y aportar evidencia suficiente para poder evaluar el caso.
  2. Productos recibidos incorrectamente. Si se despacha una referencia diferente a la solicitada, BODEGA PORTILLA SAS gestionará el cambio correspondiente sin perjuicio de los derechos que le asistan al consumidor.
  3. Cambios voluntarios. Cuando el producto no presente defectos y el cliente solicite un cambio por motivos personales, este deberá encontrarse cerrado, sin usar, en perfecto estado y en su empaque original. La aceptación del cambio dependerá de la naturaleza del producto y de las condiciones informadas al momento de la compra.
  4. Productos abiertos, perecederos o de uso personal. Por razones de higiene, seguridad, conservación y naturaleza del producto, algunos artículos pueden no ser susceptibles de cambio o retracto una vez abiertos o utilizados, de acuerdo con las excepciones previstas por la normativa aplicable.
  5. Garantía legal. BODEGA PORTILLA SAS atenderá las solicitudes de garantía de acuerdo con la Ley 1480 de 2011 y demás normas aplicables. La atención de una garantía no se condicionará exclusivamente a la presentación de la factura cuando pueda demostrarse la relación de consumo por otros medios.
  6. Derecho de retracto en compras a distancia. Cuando legalmente proceda, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto. Este derecho está sujeto a las excepciones establecidas en la Ley 1480 de 2011, incluyendo determinados bienes perecederos, de uso personal o que puedan deteriorarse o caducar rápidamente.
  7. Devolución del dinero. Cuando legalmente corresponda una devolución de dinero por retracto, garantía u otra causa reconocida por la normativa aplicable, BODEGA PORTILLA SAS realizará el trámite conforme a los términos legales vigentes. En comercio electrónico, la normativa actual establece reglas específicas para la devolución derivada del retracto.
  8. Productos eléctricos o electrónicos. Las solicitudes de garantía se atenderán conforme al término informado por el fabricante o proveedor y, en ausencia de uno específico, conforme a la garantía legal aplicable.
  9. Canales de atención. Las solicitudes relacionadas con cambios, devoluciones, garantías o novedades de entrega podrán presentarse a través de los canales oficiales de atención de BODEGA PORTILLA SAS.
  10. Normativa aplicable. Esta política se interpreta de conformidad con la Ley 1480 de 2011 —Estatuto del Consumidor— y las normas que la modifiquen, adicionen o reglamenten.