Política de envío

POLÍTICA DE ENVÍO

Nuestro ideal en BODEGA PORTILLA SAS es generar satisfacción total del cliente, tanto en nuestros productos como en el proceso de entrega, por estos motivos siempre buscamos la mejor solución para nuestros clientes y partes interesadas.

BODEGA PORTILLA SAS realiza envíos a nivel nacional, las cuales de rigen bajo las siguientes condiciones:

1. Todo envió tiene un costo adicional al producto, el cual asume el cliente, se validara el costo al momento de verificar la dirección.

2. Si enviamos un producto usando nuestro servicio de entregas a domicilio cuyo contenido se ha dañado durante el transporte, cambiaremos los productos dañados.

3. En caso de envió nacionales por trasportadora y se presenta novedad, deberá comunicarse inicialmente con la trasportadora, de igual manera BODEGA PORTILLA SAS hará respectivo seguimiento.

4. Si hemos enviado un producto incorrecto, debes informar a nuestra tienda y o traer el producto incorrecto y especificar los detalles correctos o realizarlo vía telefónica. Si deseas que reemplacemos el producto incorrecto con el producto que solicitaste, te enviaremos el producto correcto tan pronto como sea posible o, como alternativa, te reembolsaremos el producto una vez que haya sido devuelto.

5. El tiempo de entrega para todos los productos comprados varían dependiendo del tipo de producto y la ciudad de destino.

6. Los pedidos serán enviados únicamente en días hábiles de lunes a viernes, excluyendo sábados, domingos y festivos nacionales de Colombia.

7. Demoras de entrega pueden variar si el destino o trayecto se encuentra sujeto a restricciones viales asignados por el ministerio de transporte, orden público, estado de las vías de acceso, pérdidas y esto podrá repercutir en la extensión de los tiempos de entrega.

8. Los pedidos se envían asegurados con las empresas de transporte encargadas lo que protege la compra de llegarse a presentar pérdida del envío por parte de la transportadora. De llegarse a presentar un caso de pérdida, las empresas de transporte se encargan de hacer inicialmente una revisión interna para intentar localizar el paquete y enrutarlo, de lo contrario informarán de la pérdida y se hará el trámite del seguro respectivo.

9. Todo cliente debe cerciorarse de que los productos entregados son los correctos y conformes a la solicitud en el momento del despacho.

POLITICA DE DEVOLUCIONES Y CAMBIOS

Nuestro ideal en BODEGA PORTILLA SAS es generar satisfacción total del cliente, tanto en nuestros productos como en el proceso de entrega, por estos motivos siempre buscamos la mejor solución para nuestros clientes y partes interesadas.

Se podrán realizar cambios o devoluciones de productos por las razones y dentro los plazos que a continuación se indican:

1. Productos en mal estado, vencidos o para cambios. Se reciben quejas o solicitudes de cambios en un plazo máximo de 3 días hábiles después de entregado el producto.

2. Para facilitar dar trámite a la solicitud de cambio o devolución el cliente debe presentar la factura de compra.

3. Los productos en mal estado o vencidos deben devolverse en su embalaje original (sin importar si fue abierta la caja, empaque o envase), no deben haber sido consumidos o usados.

4. Si enviamos un producto usando nuestro servicio de entregas a domicilio cuyo contenido se ha dañado durante el transporte, cambiaremos los productos dañados.

5. Si el producto no está vencido ni en mal estado y el cliente solicita cambio por otras circunstancias, este producto debe estar sellado, cerrado y en las mismas condiciones que se le fue entregado. Este tipo de cambios solo se aceptan en un plazo no mayor a 3 días hábiles después de la entrega del producto.

6. Si hemos enviado un producto incorrecto, debes informar a nuestra tienda y o traer el producto incorrecto y especificar los detalles correctos o realizarlo vía telefónica. Si deseas que reemplacemos el producto incorrecto con el producto que solicitaste, te enviaremos el producto correcto tan pronto como sea posible o, como alternativa, te reembolsaremos el producto una vez que haya sido devuelto.

7. Para el caso de productos eléctricos o electrónicos se aceptarán reclamos por producto defectuoso según el plazo establecido por la marca o en su defecto en un plazo máximo de 3 meses después de entregado el producto.

8. Para el caso de productos eléctricos o electrónicos el tiempo de respuesta del reclamo dependerá de la marca y de los tiempos de respuesta del fabricante.

9. Si la persona que viene a realizar la solicitud o cambio no fue quien compro directamente el producto debe traer la factura de compra.

10. Todo cliente debe cerciorarse de que los productos entregados son los correctos y conformes a la solicitud en el momento del despacho.

11. Nuestra política es que no realizamos devolución de dinero salvo que los productos estén dañados o vencidos.

12. Nuestra política de cambios y devoluciones se ajusta a la Ley 1480 de 2011 Estatuto del consumidor.